退款和索赔

发布日期:2018/7/24 21:47:18

退款流程

用户申请退款流程:用户申请退款→财务审核→审核通过→退款成功

 

1、财务审核时间为用户申请退款之日起15个工作日,审核通过将直接退款到您指定的账户。

2、用户退款手续费收取退款金额的5%,每次不低于5元人民币。

3、用户退款金额中,不包括积分金额、充值赠送金额、优惠券金额等其他奖励金额。

4、用户退款完成,其之前一次性充值提升的会员等级将取消,恢复普通会员身份。

 

 

理赔细则与货物保险 


前言:当单件包裹超过1000人民币时,我们建议用户进行保价。


一、保价费:
1、保价服务为自选服务,发件人在提交运单时输入货物价值,并勾选需要购买保险,即为保价成功。 保价费为保价金额的3%,最高接受投保金额为2000元人民币。


二、包裹丢失

1、包裹未送达仓库前丢失,天鸟不承担任何责任,请自行联系卖家索赔。
2、包裹在天鸟仓库丢失,按实际购买价值及100美金取低赔偿。
3、包裹在出库后,运往您国内的收货地址途中丢失,针对未保价的包裹,按实际购买价值及运费3倍取低赔偿,最高不超过100美金;针对保价的包裹,按实际购买价值及保价的金额取低赔偿,赠品不在理赔范围内。
4、以上包括保价费、运费、预付关税、服务费等相关费用,不予退还。


三、包裹破损

1、包裹在仓库签收时发现破损,天鸟不承担任何责任,请自行联系卖家索赔。
2、请在签收包裹时进行商品的检查,确认无误方可签收。如出现破损短缺,请在签收单上注明破损情况并拍照,或编写内件清单一份,并请派送人员签字,并及时联系我们。包裹一旦正常签收,则视为全程运输圆满结束,不接收后期的商品破损以及内件丢失的索赔申请。
3、包裹如内件破损,已严重影响正常使用,针对购买了散件加固,但未保价的包裹,按实际购买价值与运费3倍取低赔偿,总额最高不超过100美金;针对购买了散件加固以及保价的包裹,按实际购买价值及保价金额取低赔偿。
4、包裹如内件破损,不影响正常使用的情况下,均按照商品价值的10%赔偿,总额不超过100美金。
5、针对特殊类商品,如:液体类、易碎类、米粉、奶粉等罐装类物品,在运输途中造成破损、液体泄漏、爆罐等情况,针对未选择散件加固服务的,不论保价与否,均不接受任何理赔申请;针对选择了散件加固服务以及保价的包裹,在运输途中造成破损、液体泄漏、爆罐等情况,按商品实际购买价值及保价金额取低赔偿,不影响正常使用的情况下,按照第三点的第4条规定执行。只单项选择了加固或者保价,针对该类特殊物品的破损,均不给予理赔。
6、以上包括保价费、运费、预付关税、服务费等相关费用,不予退还。


四、差重理赔

1、用户在收到包裹的时候,如果发现重量有差异,请与在线客服提出差重理赔申请。核实无误后,将退还多收取的运费差额。理赔需要提供如下证明:完整的收货快递面单的照片,台式电子秤自行称重的完整照片,注意电子秤要求精确到小数点后2位。


五、货物签收注意事项

1、在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。
2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。
3、发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票,实物照片等信息,通知天鸟转运客服人员安排后续赔偿工作。
4、天鸟转运在用户未保价的情况下单票货物保险赔偿的上限是100美金,保价物品按照保价金额与实际购买价值进行赔偿,保价金额上限为2000元人民币。
5、货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,天鸟转运将不再承担相关责任。


六、理赔程序

1、理赔方式为邮件。发送邮件至tianniaos@126.com,邮件标题格式为入库码+理赔项目,如“DJUES破损理赔”、“DJUES丢失理赔”。
2、用户需提供材料完整后,5个工作日内我们作出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。
3、用户货物签收后,如发现问题,需在7个工作日内提出理赔申请,逾期将不再接受任何理赔申请。
4、赔付款项以帐户余额形式转入用户的帐户。

注:理赔汇率按实时汇率计算



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